Автоматическая система HR звонков на основе ИИ

Автоматизированная система телефонных HR-звонков на базе Dialogflow позволяет роботизированному ассистенту провести первичный разговор с кандидатом: уточнить опыт, ответить на вопросы о вакансии и сразу назначить дату собеседования – без участия рекрутера.

Задачи

Спроектировать скрипт беседы HR-бота (приветствие, вопросы об опыте, ответы на FAQ, приглашение на интервью).
Реализовать бота в Dialogflow с поддержкой ветвлений, уточнений и fallback-реплик.
Интегрировать платформу Dialogflow с облачной телефонией и корпоративным календарём.
Настроить запись результатов в ATS и уведомления рекрутерам.
Обучить модель на типовых вопросах кандидатов и регулярно пополнять базу ответов.

Preview Автоматическая система HR звонков на основе ИИ

О проекте

При росте количества откликов у HR-отдела появилась потребность быстро проводить первичный скрининг кандидатов. Решением стало создание сценарного бота в Dialogflow, который имитирует дружелюбного рекрутера: звонит соискателю, задаёт уточняющие вопросы и фиксирует результат в ATS.

Проект охватывает полный цикл интеграции: от дизайна диалогов и NLP-логики до соединения с телефонией и календарём HR-команды.

Результаты

До 70%обзвонов происходят автоматически

В 5раз сократилось время отклика

Вызовы и решения

Натуральность речи: Чтобы голос бота звучал «по-живому», мы провели A/B-тестирование четырёх TTS-движков и выбрали модель с оптимальной интонацией и паузами.
Понимание нестандартных ответов: Кандидаты часто формулируют опыт не по шаблону. Использовали контекстные intents Dialogflow и собственные ML-функции пост-обработки для уточнений и перефразирования вопросов.
Поддержка FAQ по каждой вакансии: Создана отдельная база знаний, пополняемая рекрутерами через простой UI: новые вопросы сразу доступны боту без перезапуска.